¿Qué es Calidad?

¿La calidad es local o global?
Si le pregunto a un japones dice: “calidad es cero defectos”.
Si le pregunto a un coreano dice: “calidad es un producto con nueva tecnología”.
Si le pregunto a un chino dice: “calidad es una marca de prestigio que entregue status”.

Si me preguntan a mí digo: “calidad consiste en que un producto funcione para el objetivo que fue creado, por el plazo segun ciertas expectativas”.

¿Calidad es un concepto relativo?
Si me compro un reloj de $2.000 no espero que dure 10 años, ni que resista golpes, o sumergirlo bajo agua, pero si espero que no se atrase en al menos 1 año.

Esta diferencia en que significa calidad es lo que hace que un producto NO sea global. Cada persona, cada región tiene diferentes formas de valorar qué es calidad. Puede tener un aspecto social, amistad, o duración. Por esta mismas diferencias culturales, online shopping no funciona de la misma forma en USA que en Chile o Japón.

¿Con que criterio toman decisiones en tu empresa: precio o resultados?
La diferencia en la percepción de calidad del comprador y el productor es lo que genera desacuerdos.
El 90% de los consumidores son buscadores de precio, comparan y deciden el mas economico.
El 10% restante decide por atributos especificos segun el uso que les darán.
Cada vez los productos son más commodity y la diferenciación está en el servicio pre y post venta.
Esto es lo que ignoran los que deciden sólo por precio, al no anticipar una tasa del 10% de fallas.

¿Cuál es el verdadero costo de elegir la opción más económica?
Si crees que un experto es caro, espera ver lo que cuesta un amateur.
Si crees que la educacion de calidad es cara, prueba la ignorancia que es gratis.
Si buscas tener buena salud y en el largo plazo, invierte en prevenir en vez de curar.

Muchas veces la opcion más barata, es una solución a medias.
Y el resto del costo llega en el momento menos grato, con consecuencias más caras.

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